แผนการตลาดออนไลน์ ธุรกิจความงามต้องทำอย่างไรในยุคนี้

[siritidaphon]

ธุรกิจความงาม เป็นอีกหนึ่งในธุรกิจที่มีมูลค่าตลาดค่อนข้างสูง และเติบโตอย่างก้าวกระโดด ถึงแม้ว่าช่วง 1-2 ปี ที่ผ่านมา จะเผชิญกับวิกฤตโควิด-19 ที่ทำให้มูลค่าตลาดลดฮวบ จากเดิมที่ตลาดสินค้าความงามในประเทศไทยมีมูลค่าตลาดถึง 2.18 แสนล้านบาท เนื่องด้วยผู้คนไม่ได้ออกไปพบปะสังคม ต้องอยู่แต่บ้าน เป็นพักใหญ่ ทำให้พฤติกรรมการบริโภคสินค้าและบริการด้านความงาม ก็ลดลงไปเช่นเดียวกัน

หลังจากที่สถานการณ์โควิด-19 เริ่มคลี่คลาย มีวัคซีนป้องกันโรค และทำให้คนเริ่มกลับมาใช้ชีวิตตามปกติอีกครั้ง ปัจจัยต่าง ๆ เหล่านี้ ก็ส่งผลให้ตลาดความงามกลับมาคึกคักอีกครั้ง ด้วยมูลค่าตลาดรวมกว่า 1.447 แสนล้านบาท นั่นเอง นี่จึงเป็นสัญญาณที่ดีที่แสดงให้เห็นว่า ธุรกิจความงาม มีแนวโน้มว่าจะเติบโตขึ้นอย่างเรื่อย ๆ อีกแน่นอน ดังนั้นผู้ประกอบการธุรกิจความงาม ควรกลับมาศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย และกำหนดกลยุทธ์ใหม่ ๆ เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคยุคปัจจุบันให้ได้มากที่สุดนั่นเอง


ปัจจัยในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า คลินิกเสริมความงาม

Social Media เป็นช่องทางหลักในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ

เนื่องจากในปัจจุบัน ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสื่อต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บน Social Media คลินิกต่าง ๆ หันมาเน้นสื่อสารบน Social Media มีการอัปเดตข้อมูลต่าง ๆ อย่างครบถ้วน พร้อมสื่อสารโปรโมชันต่าง ๆ ทำให้ผู้บริโภคสามารถหาข้อมูลได้ด้วยตนเองอย่างอิสระ และมีตัวเลือกในการตัดสินใจมากขึ้น


การโฆษณาอย่างสม่ำเสมอ สำคัญกว่าที่คิด

จากปัจจัยด้านบนที่พูดถึงเรื่องการสื่อสารบน Social Media สิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งในการทำสิ่งนี้ นั่นก็คือ ความสม่ำเสมอและความต่อเนื่อง ของการโฆษณา เพราะแน่นอนว่าไม่ใช่แค่คลินิกเดียว ที่มีการโฆษณา แต่แทบจะทุกคลินิกกำลังแข่งขันกันสื่อสารไปยังลูกค้า ดังนั้นความสม่ำเสมอของการโฆษณา จะช่วยให้ผู้บริโภคมีโอกาสเห็นโฆษณาที่มากขึ้น รวมทั้งยังสามารถจดจำแบรนด์ของคุณ และเก็บไว้เป็นตัวเลือกในอนาคตได้อีกด้วย


ผู้บริโภคยังคงคำนึงเรื่องความเชี่ยวชาญและชื่อเสียงของคลินิก

การที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจเข้า คลินิกเสริมความงาม ราคาไม่ใช่ปัจจัยแรกในการตัดสินใจ แต่เป็นเรื่องของความเชี่ยวชาญและชื่อเสียงของคลินิก ดังนั้นหากคลินิกของคุณมีความเชี่ยวชาญจริง อย่าลืมที่จะสือสารให้ผู้บริโภคเห็นถึงความเป็น Professional เช่น การเสนอ Content เชิงให้ความรู้ด้านความงาม, การใช้ Influencer ด้านความงามมาโฆษณา, การใช้รูป Before-After ที่เป็นจริง หรืออื่น ๆ เป็นต้น


การให้คำแนะนำและให้คำปรึกษา

การตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงาม ผู้บริโภคต้องการข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน ในทุกประเด็นที่มีความสงสัย เพราะนี่จะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี ดังนั้นพนักงานในคลินิก รวมทั้งแอดมินที่คอยตอบลูกค้าทาง Social Media ต่าง ๆ จำเป็นต้องมีความรู้ที่ครบถ้วน รวมทั้งยังต้องมีเทคนิคในการตอบโต้ลูกค้า ที่ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่น และตัดสินใจเลือกใช้บริการที่คลินิกของคุณได้นั่นเอง


ความน่าเชื่อถือและชำนาญของแพทย์

ชื่อเสียงของแพทย์ เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่จะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพราะเป็นสิ่งที่ช่วยการันตีว่า การเข้ารับบริการของผู้บริโภค จะมีความปลอดภัย และได้ผลลัพธ์ตามต้องการ ซึ่งทางคลินิกอาจจะทำการแสดงให้เห็นถึง รางวัลต่าง ๆ ที่ทางคลินิกได้รับ, ชื่อและประสบการณ์ของแพทย์ที่ให้บริการ, ผลตอบรับจริงจากลูกค้า หรืออื่น ๆ เป็นต้น 


กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด ผ่านทฤษฎี 4P

Product – ผลิตภัณฑ์ในธุรกิจคลินิกความงาม ก็อาจจะหมายรวมถึงตัวโปรแกรม, คอร์สต่าง ๆ หรือ ผลิตภัณฑ์เสริมความงามอื่น ๆ ที่ขายควบคู่ไปด้วย ซึ่งในปัจจุบันธุรกิจประเภทนี้ มีการแข่งขันสูง แถมส่วนใหญ่แล้ว ตัวยา, เครื่องมือ ต่าง ๆ ที่ใช้นั้น ก็จะมีลักษณะที่คล้ายคลึงกันค่อนข้างมาก ดังนั้นหากจะสร้างความโดดเด่นด้วยตัวผลิตภัณฑ์นั้น คงไม่ใช่เรื่องง่าย แต่สิ่งที่สามารถทำได้นั่นก็คือ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และการบริการหลังการขาย เพราะรูปแบบของธุรกิจนี้ ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีความโดดเด่น แต่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีความปลอดภัย และสามารถช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ ของพวกเขาได้เป็นอย่างดี รวมไปจนถึงการบริการหลังการขาย ที่จะสามารถช่วยสร้างความมั่นใจ และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอีกได้นั่นเอง

Price – อย่างที่ทราบกันดีว่า ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ในคลินิกเสริมความงาม จัดอยู่ในผลิตภัณฑ์ที่มีราคาค่อนข้างสูง ตั้งแต่หลักพัน ไปจนหลักแสน การกำหนดราคาควรศึกษาคู่แข่งที่มีรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน และพยายามตั้งราคาที่ดูไม่โดดสูงกว่าเจ้าอื่นมากเกินไป แต่หากคุณสามารถวาง Brand Positioning ได้อย่างชัดเจน ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับบริการที่ Premium จากคลินิกของคุณ การตั้งราคาที่สูงกว่าคู่แข่งก็ไม่ใช่เรื่องที่ยากจนเกินไป รวมทั้งยังอีกมีปัจจัยทางด้านราคาที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น นั่นก็คือเรื่องของ รูปแบบการจ่ายเงิน เช่น การผ่อนชำระกับบัตรเครดิต หรือช่องทางอื่น ๆ ที่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้า

Place – การใช้บริการต่าง ๆ ในคลินิก ลูกค้าจำเป็นต้องเดินทางมายังคลินิก ดังนั้น สถานที่ตั้งของคลินิก ควรเป็นตำแหน่งที่เดินทางสะดวก ใกล้กับขนส่งสาธารณะต่าง ๆ และคลินิกยังต้องมีความสะอาด ไม่แออัด และสร้างบรรยากาศให้กับลูกค้าที่เข้ามาในคลินิกให้รู้สึกปลอดภัยและผ่อนคลายได้ แถมยังอาจส่งผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการ และโอกาสในการใช้บริการซ้ำได้อีกด้วย

Promotion – คำว่าโปรโมชันนั้น ไม่ได้หมายถึงเพียงแค่ ลด แลก แจก แถม แต่หมายรวมถึงการโฆษณา, การโปรโมทผ่าน Influencer, การทำ Content บน Social Media และ อื่น ๆ อีกมากมาย จากที่ได้กล่าวไปข้างต้นว่าผู้บริโภคใช้ Social Media เป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจใช้บริการ รวมทั้งยังต้องการความสม่ำเสมอของโฆษณา ดังนั้นการโปรโมทคลินิกเสริมความงามบน Social Media หรือช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ จึงเป็นเรื่องที่สำคัญ และต้องทำการบ้านอย่างหนัก เพื่อแข่งขันกับเจ้าอื่น ๆ ในตลาด นั่นเอง


สร้างยอดขายให้เติบโตด้วยการทำการตลาดออนไลน์ 

เชื่อว่าในปัจจุบันยังคงมีบางธุรกิจ ที่ยังจำเป็นต้องใช้การตลาดออฟไลน์อยู่ เนื่องด้วยรูปแบบธุรกิจที่ต้องสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าผ่านทางสื่อออฟไลน์ต่าง ๆ แต่ในทางกลับกันก็มีหลายธุรกิจที่หันมาใช้แค่ออนไลน์เพียงอย่างเดียว ในส่วนธุรกิจเสริมความงามในปัจจุบันนั้น การทำการตลาดออนไลน์ ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก บางเจ้าก็เลือกใช้แต่ช่องทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว เพราะช่วยประหยัดงบประมาณ, เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้, วัดผลได้ และยังเป็นช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่เลือกใช้เพื่อศึกษาและตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกอีกด้วย ซึ่งการทำการตลาดออนไลน์นั้น มีช่องทางให้เลือกใช้มากมาย วันนี้เราจึงได้รวบรวมช่องทางต่าง ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจเสริมความงาม พร้อมเทคนิคเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะนำไปปรับใช้กับคลินิกเสริมความงามของคุณได้

Online Marketing Channel ที่แนะนำสำหรับธุรกิจเสริมความงาม


Facebook

ช่องทางแรกก็คงหนีไม่พ้น Facebook ซึ่งเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจากมีผู้ใช้งานค่อนข้างเยอะ และสามารถเลือกรูปแบบในการคอนเทนต์ได้หลากหลาย ทำให้สามารถเลือกวิธีการสื่อสารได้อย่างอิสระ แต่คู่แข่งก็เยอะเช่นเดียวกัน ดังนั้นควรอาศัยการทำโฆษณาควบคู่ไปด้วย และเมื่อพูดถึงการโฆษณาบน Facebook การโฆษณาเกี่ยวกับลินิกเสริมความงาม มักจะพบเจอกับปัญหาที่ไม่สามารถลงโฆษณาได้ หรือยิงโฆษณาไม่ผ่านนั่นเอง ซึ่งอาจจะเกิดจากการทำผิดนโยบายของ Facebook เช่น มีคำต้องห้าม ที่ Facebook ห้ามใช้ อยู่ในโฆษณา, ใช้รูปเปรียบเทียบโฆษณาที่เกินจริง เป็นต้น ดังนั้นก่อนจะเริ่มลงมือ  ควรศึกษาให้ดีก่อน เพื่อไม่ให้เป็นการเปลืองเวลาและงบประมาณนั่นเอง


TikTok

แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นอย่าง TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่มี Influencer หรือ Creator อยู่มากมาย ดังนั้นธุรกิจคลินิกเสริมความงาม ควรหยิบยกเอาจุดเด่นตรงนี้ มาช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ให้มีความน่าเชื่อถือ ด้วยการใช้ Influencer ในการเข้ามารีวิวการรับบริการต่าง ๆ ของทางคลินิก ให้ผู้บริโภคเห็นภาพ และมีความไว้วางใจคลินิกมากขึ้น ซึ่งถ้าทำควบคู่ไปกับการทำโฆษณาบน TikTok จะช่วยเพิ่มการมองเห็นได้เป็นอย่างดี และในปัจจุบันค่าโฆษณาบน TikTok ยังมีอัตราที่ค่อนข้างต่ำ เพราะมีคู่แข่งยังไม่มาก ดังนั้นหากแบรนด์ไหนเริ่มเข้าไปเจาะกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ในแพลตฟอร์มนี้ได้ก่อน ก็จะมีโอกาสในการสร้างการรับรู้และนำเสนอโปรโมชั่นต่าง ๆ ได้ก่อนนั่นเอง


LINE Official Account 

LINE Official Account  ถือเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถช่วยคัดกรองลูกค้าได้เป็นอย่างดี เพราะลูกค้าที่แอดคุณมา นั่นก็หมายความว่าเค้าจะต้องเริ่มรู้จักและชื่นชอบในตัวผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีแรกที่คลินิกเสริมความงามควรทำ คือการทำให้ลูกค้าแอด LINE ให้ได้ อาจจะทำด้วยการแปะลิงก์แอด LINE บน Social Media อื่น ๆ ข้อดีของการที่มีผู้ติดตามใน LINE คือ สามารถคุย 1-1 ตอบโต้กับลูกค้าได้อย่างทันที เหมาะสำหรับการปิดการขาย, มีฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่สร้างมาเพื่อธุรกิจโดยเฉพาะ, สามารถทำการตลาดแบบ Customer Relationship Management (CRM) ได้อย่างดี, บรอดแคสต์ข้อความ โดยเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ และสุดท้ายคือใช้งบประมาณต่ำ แต่ได้ผลตอบรับสูง เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ

คลินิกเสริมความงามที่ต้องการสร้างความน่าเชื่อถือ ไม่ควรมองข้ามเรื่องของการทำเว็บไซต์ เพราะการมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เสมือนเป็น Business Profile ที่ดีให้กับคลินิก อีกทั้งยังเป็นช่องทางที่จะนำกลุ่มเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการของคลินิกเข้ามาได้เป็นอย่างดี เพราะการที่มีคน Search Keyword ต่าง ๆ และตัดสินใจคลิกเข้ามายังเว็บไซต์นั้น ๆ แล้ว แสดงว่าคนกลุ่มนั้นกำลังสนใจบริการของเรา แต่โดยทั่วไปแล้วคนมักจะคลิก เว็บไซต์ที่อยู่หน้าแรกของ Google ซึ่งเว็บไซต์ของคุณสามารถติดอันดับหน้าแรกบน Google ได้เช่นเดียวกัน ด้วยการทำ SEO หรือ SEM นั่นเอง




แผนการตลาดออนไลน์ ธุรกิจความงามต้องทำอย่างไรในยุคนี้ อ่านบทความเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่ https://techwealth99.com/